La Comisión de la Oficina Regional del Indecopi en Cajamarca sancionó a la Cooperativa de Ahorro y Crédito MF con un total de 6.16 UIT (S/ 31 724), por incumplir sus obligaciones con una consumidora.

La sanción responde a dos incumplimientos por parte de la  cooperativa : la falta de pago de S/ 300,000 más los intereses generados por un depósito a plazo fijo, y la negativa injustificada a proporcionar a la consumidora detalles y copias de los certificados de los depósitos contratados.

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Durante las investigaciones realizadas en el marco del proceso administrativo sancionador, se determinó que dicho proveedor, en ambos casos, vulneró el artículo 19° del Código de Protección y Defensa del Consumidor que obliga a los proveedores a brindar productos y servicios idóneos.

El informe precisa  que la Comisión sancionó a dicha cooperativa con una multa de 5.16 UIT (S/ 26 574), por no cumplir con devolver el dinero y los intereses del depósito a plazo fijo, a pesar de que ello fue solicitado por la consumidora afectada. De igual modo, se impuso otra multa de 1 UIT (S/ 5 150) por negarse a proporcionar a la usuaria información y copia de los certificados de todos depósitos a plazo fijo que contrató, luego de determinarse que su denegación no era justificada.

INDECOPI: COOPERATIVA DEBERÁ PAGAR   S/300 000 MÁS INTERESES GENERADOS

Como medida correctiva, la cooperativa deberá devolver el monto de S/ 300,000 más los intereses generados y proporcionar la información requerida en un plazo máximo de quince días hábiles a partir de la notificación de la resolución. Además, deberá abonar los costos del procedimiento a la usuaria afectada.

La Resolución Final 0156-2024/INDECOPI-CAJ ha quedado firme, ya que la cooperativa no presentó recurso impugnatorio. La resolución completa está disponible públicamente en el siguiente enlace: Resolución Final 0156-2024/INDECOPI-CAJ.