Después de 'ratas y cucarachas': ¿Es posible recuperar la confianza de los clientes?
Consejos de Marketing y planes de gestión de crisis
20:00 horas - Viernes, 6 Febrero 2015
Reiterando la tendencia mundial, la masificación del uso de móviles inteligentes, Redes Sociales e Internet en la ciudad Lima creó un escenario que exige a las empresas e instituciones públicas garantizar más que nunca la calidad y efectividad en servicios y comunicación, ante usuarios empoderados por la tecnología.
Lo visto en los últimos días, llenos de denuncias ciudadanas a establecimientos de comida rápida y entretenimiento, permite advertir que muchas empresas locales tienen como debilidad su precario o nulo manejo de planes de gestión de crisis por redes sociales, y no contar con políticas adecuadas de atención al cliente. El tema fue analizado hoy en ‘7.3 Noticias’, que entrevistó al publicista Alberto Goachet.
