Midis reporta aumento de atenciones en plataforma del programa Juntos
El servicio del Midis resolvió consultas sobre afiliaciones, pagos suspendidos, fechas de abono y actualización de datos. La mayoría de atenciones se dio por teléfono. Foto: difusión.
El Ministerio de Desarrollo e Inclusión Social (Midis) informó que el programa Juntos logró atender a 57 836 personas en todo el territorio nacional a través de su Plataforma de Atención y Orientación al Usuario, en los primeros cinco meses del 2025. Esta cifra representa un crecimiento del 25.35 % en comparación con el mismo periodo del año anterior, cuando se registraron 46 139 atenciones.
La plataforma, que está dirigida tanto a familias usuarias como a autoridades y ciudadanos en general, se encarga de brindar información, recibir solicitudes y procesar reclamos vinculados a los servicios que ofrece el programa social.
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LÍNEA GRATUITA FUE EL CANAL MÁS UTILIZADO
Entre los distintos medios habilitados, el canal con mayor demanda fue la línea telefónica gratuita 1880. Este servicio, disponible desde cualquier lugar del país, recibió un total de 37 981 llamadas hasta el mes de mayo.
Además del soporte remoto, el programa cuenta con Técnicos de Atención y Orientación al Usuario (TOAU) en cada región, quienes ofrecieron 11 114 atenciones presenciales. Como complemento, se puso en marcha la Plataforma de Atención Itinerante, diseñada para llegar a zonas de difícil acceso, donde se recogieron 2409 consultas.
El Ministerio de Desarrollo e Inclusión Social informó que las consultas más frecuentes fueron sobre afiliación, suspensión de pagos y fechas de abono. Foto: difusión.
PRESENCIA DIGITAL EN EXPANSIÓN
El programa Juntos también ha reforzado su presencia en el ámbito digital. A través del número de WhatsApp 981 833 039 se gestionaron 5060 atenciones. Por redes sociales —como Facebook, Instagram y TikTok— se atendieron 955 requerimientos. Finalmente, se procesaron 290 solicitudes mediante el correo electrónico institucional.
CONSULTAS MÁS FRECUENTES
De acuerdo con los datos proporcionados, las principales inquietudes expresadas por los usuarios estuvieron relacionadas a los requisitos necesarios para afiliarse al programa, las razones detrás de una suspensión de pagos, las fechas previstas para los abonos y la necesidad de actualizar los datos del hogar. En cifras, estos temas representaron el 68.73 %, 14.59 %, 12.66 % y 3.76 % del total de atenciones, respectivamente.
OBJETIVO: UNA MEJOR EXPERIENCIA PARA EL USUARIO
La Plataforma de Atención y Orientación al Usuario tiene como propósito ofrecer respuestas claras, rápidas y accesibles. Desde el Midis señalan que su trabajo se encuentra alineado con el objetivo de mejorar la experiencia de quienes recurren al programa, asegurando que cada consulta reciba una atención adecuada a través del canal más conveniente para el solicitante.
El Midis reforzó sus canales presenciales, digitales y telefónicos para llegar a más usuarios. También implementó atenciones itinerantes en zonas alejadas. Foto: difusión.
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