Consumidores deberán ser atendidos por personas y no solo por asistencia digital
Los consumidores ahora deberán ser atendidos por personas reales y no solo por asistencia digital o artificial (bots) cuando quieran realizar consultas o reclamos, vía telefónica, a una empresa proveedora de bienes o servicios.
Esto a raíz de la aprobación de la ley que modifica el código de protección y defensa al consumidor publicada en el diario oficial El Peruano.
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Tras la publicación de la medida, la Asociación Peruana de Consumidores y Usuarios (ASPEC), señaló la urgencia con la que esta norma debe aplicarse, debido a que muchos usuarios se encontraban cansados de no lograr comunicarse directamente con alguna persona para realizar reclamos o consultas que no podían ser solucionadas por los bots o contestadoras.
