Redondeo en efectivo: conoce cuándo debe favorecerte y qué hacer si te cobran de más
En "Más conectados" se detallaron las reglas del redondeo en efectivo y los pasos que puede seguir el consumidor ante un cobro indebido. Foto: captura.
Al momento de pagar en efectivo, los céntimos pueden generar dudas. En Más conectados se abordó este tema que impacta en compras diarias como el mercado, el supermercado o incluso el taxi.
El enfoque fue entender cómo funciona el redondeo y qué hacer si no se respeta.
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¿QUÉ ES EL REDONDEO Y CUÁNDO APLICA?
El redondeo es un criterio que se aplica cuando el precio de un producto o servicio incluye decimales y el pago se realiza en efectivo. En estos casos, la regla es sencilla: el monto debe ajustarse a favor del consumidor.
Según se explicó en el programa, este criterio está respaldado por el Código de Protección y Defensa del Consumidor. “El redondeo tiene que ser aplicado a favor del consumidor”, precisó Iris Avendaño, representante de la subdirección de atención al ciudadano del Indecopi.
Esto ocurre porque actualmente no circulan monedas de 1 ni 5 céntimos. Por eso, si el precio marca, por ejemplo, S/5.46, el cliente no está obligado a pagar S/5.50. En ese caso, el monto debe reducirse a S/5.40.
DIFERENCIA ENTRE PAGOS EN EFECTIVO Y DIGITALES
La regla del redondeo solo aplica cuando el pago es en efectivo. Si se usa tarjeta, billetera digital o aplicativos, el cobro sí puede incluir los céntimos exactos.
Esto responde a que los sistemas digitales permiten transacciones precisas. En cambio, el efectivo depende de las monedas disponibles.
Un ejemplo cotidiano ocurre con los taxis por aplicativo. Si la tarifa es S/12.56 y el pago es en efectivo, el monto debe ajustarse a S/12.50. “En este caso, aplicando el criterio del redondeo a favor del consumidor, y si es que el pago va a ser en efectivo, corresponde 12.50”, se explicó en el programa.
OJO EN CAJA: PUEDES DECIDIR SI DONAS LOS CÉNTIMOS
En algunos establecimientos, el cajero consulta si el cliente desea donar los céntimos a una causa social. Esta decisión es voluntaria.
El consumidor tiene el derecho de aceptar o rechazar esa opción. También puede pedir información sobre el destino de ese dinero.
Aunque se trate de montos pequeños, la suma puede ser significativa. Por eso, la decisión final siempre recae en el cliente.
¿QUÉ HACER SI TE COBRAN DE MÁS?
Si detectas un cobro indebido, la primera acción es hablar directamente con el establecimiento. Muchas veces se trata de un error que se puede corregir en el momento.
Otra opción es usar el libro de reclamaciones, que todos los negocios deben tener disponible. Este paso permite dejar constancia formal del problema.
Si no hay solución, se puede acudir a Indecopi. Existen canales virtuales para presentar reclamos y buscar una conciliación. “Siempre la primera sugerencia es acudir directamente al proveedor”, se indicó durante la conversación.
En casos más complejos, también se puede iniciar una denuncia administrativa, donde se evalúa si hubo una infracción.
PLAZOS QUE DEBES CONOCER
El tiempo de respuesta depende del canal elegido. El proveedor tiene hasta 15 días hábiles para responder un reclamo en su libro.
Si el caso llega a Indecopi, el proceso puede tomar entre 15 y 20 días hábiles en la etapa de reclamo. Una denuncia puede extenderse hasta unos 30 días hábiles.
INFORMARSE TAMBIÉN ES DEFENDER TU DINERO
El redondeo puede parecer un detalle menor. Sin embargo, forma parte de tus derechos como consumidor. Estar informado permite evitar cobros indebidos y tomar mejores decisiones en cada compra.
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