El Perú vs Brasil se disputará hoy, martes 12 de setiembre, por las Eliminatorias Sudamericanas 2026 en el Estadio Nacional de Perú. Los hinchas no quieren perderse nada, por eso te explicamos qué hacer si tu servicio de televisión de paga o cable presenta cortes inesperados, ruido, intermitencia, entre otros inconvenientes.

[Lee también: Perú vs Brasil: la posible alineación de la bicolor por Eliminatorias 2026]

PERÚ VS BRASIL: ¿QUÉ PASOS SEGUIR PARA REPORTAR AVERÍAS?

Según el Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (Osiptel), los usuarios deben presentar, de forma inmediata, un reporte por avería ante su empresa operadora.

La directora de Atención y Protección del Usuario del Osiptel, Tatiana Piccini, explicó que, de acuerdo a las normas del ente regulador, los usuarios tienen derecho a contar con un servicio de televisión de paga de manera ininterrumpida y de calidad, en todo momento, incluso durante la transmisión de los partidos de la selección.

“De presentarse inconvenientes se debe contactar a la empresa operadora y generar un reporte por avería, en tanto subsista el problema. La empresa tiene que entregar un código de identificación para hacer seguimiento del caso”, indicó.

PERÚ VS BRASIL: ¿CUÁLES SON LOS PLAZOS? 

En el caso de las zonas urbanas, los reportes de avería en el servicio de televisión de cable deben ser atendidos por las operadoras en un plazo máximo de un día calendario, y podrían requerir incluso la visita de un técnico al domicilio. En el caso de centros poblados rurales, el plazo máximo de atención es de dos días calendario.

La solución al reporte por avería será acreditada por la empresa operadora a través de la constancia de reparación o mediante un mecanismo que demuestra la conformidad expresa del usuario ante la reparación efectuada. 

PERÚ VS BRASIL: RECLAMO POR CALIDAD DEL SERVICIO

“La empresa operadora, que no cuente con la conformidad expresa del usuario a la reparación efectuada o que no solucione el reporte por avería en el plazo establecido, debe generar automáticamente un reclamo por calidad del servicio, el cual tendrá el mismo código de identificación que se le asignó al usuario durante el reporte por avería”, advirtió la funcionaria del Osiptel.

De esta manera, la empresa estará obligada a la formación de un expediente y contará con tres días hábiles para resolver el reclamo por calidad y hasta cinco días hábiles para notificar al usuario la respuesta a dicho reclamo.

En caso los usuarios no estén de acuerdo con la respuesta de la empresa, tendrán hasta 15 días hábiles para apelar la decisión ante la misma operadora, que deberá enviar este recurso al Tribunal Administrativo de Solución de Reclamos de Usuarios (Trasu) del Osiptel, que actuará como segunda y última instancia frente al caso.

PERÚ VS BRASIL: MÁS INFORMACIÓN SOBRE RECLAMOS Y PLAZOS POR AVERÍAS

Para conocer más sobre los procedimientos de reclamos y plazos, los interesados pueden visitar El ABC de los reclamos en telecomunicaciones, la guía virtual del Osiptel. Si tienen dudas o requieren orientación, también pueden llamar al FonoAyuda de ente regulador marcando el 1844, escribir al correo electrónico usuarios@osiptel.gob.pe o acudir a las oficinas del Osiptel a nivel nacional.

PERÚ VS BRASIL HOY EN VIVO: ¿A QUÉ HORA JUEGA LA SELECCIÓN PERUANA Y POR DÓNDE VER LAS ELIMINATORIAS 2026?

El cotejo entre Perú y Brasil se jugará este martes 12 de setiembre en el Estadio Nacional, en Lima, y tiene programado empezar a las 9:00 p.m. (hora peruana). En territorio brasileño será 11:00 p.m.

Además, el duelo entre Perú y Brasil por la jornada 2 de las Eliminatorias 2026 será transmitido por la señal abierta de ATV y América Televisión. Mientras que, la transmisión por la señal de cable estará a cargo de Movistar Deportes (canal 3). En tierras brasileña lo verás por Globo.

PERÚ VS BRASIL: HORARIOS EN EL MUNDO

• Perú: 9:00 p.m.
• Brasil: 11:00 p.m.
• Ecuador: 9:00 p.m.
• Colombia: 9:00 p.m.
• México: 8:0 p.m.
• Argentina: 11:00 p.m.
• Chile: 11:00 p.m.
• Estados Unidos (Florida, Nueva York): 10:00 p.m.
• España (04:00) (del 13 de setiembre)