Con el fin de acoger el reporte de los usuarios que no hayan recibido una respuesta o atención oportuna por parte de la empresa prestadora de servicios de saneamiento (EPS) ante un problema operativo en el servicio de agua potable y alcantarillado, la Superintendencia Nacional de Servicios de Saneamiento (Sunass) puso a disposición de la ciudadanía el WhatsApp 01 614 3180.

A través de este canal, la Sunass recibirá el reporte de los usuarios y gestionará ante la empresa para que esta cumpla con brindar la atención inmediata al problema.

¿Qué tipo de problemas operacionales se puede reportar?

• Cortes intempestivos del servicio agua potable en la zona.
• Aniegos de agua y/o desagüe.
• Atoros.
• Rotura de tuberías.
• Trabajos inconclusos, entre otros.

¿Qué información se debe brindar?

• Departamento (ciudad o región).
• Datos personales (nombre y apellido).
• Número de su suministro.
• Dirección.
• Tipo de problema operativo que afecta a su conexión, su barrio o comunidad. 
• Fotos y/o videos (opcional).

La entidad aclaró que este es un canal exclusivo para reportar temas operativos y no está habilitado para consultas de carácter comercial, como facturación elevada o atípica, fraccionamiento de los recibos, entre otros. 

Finalmente, los inconvenientes de ese tipo pueden ser atendidos a través del Fono Sunass (614 31 80 y 614 31 81), la línea gratuita (0800 00 121) y las líneas directas en cada región que se pueden ubicar aquí, así como por las redes sociales Facebook y Twitter.

Foto: Agencia de Noticias Andina.