Con el objetivo de agilizar procesos, el Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (Osiptel) ofrece una guía detallada sobre cómo realizar trámites para dar de baja servicios de telecomunicaciones o migrar a otro plan utilizando las aplicaciones digitales de las empresas operadoras. Estos procedimientos pueden llevarse a cabo de manera rápida y sencilla desde la comodidad del hogar.

La baja de servicio permite a los usuarios solicitar la cancelación de un servicio de telecomunicaciones sin explicaciones adicionales, siempre y cuando sean los titulares del mismo. Por otro lado, la migración les brinda la opción de cambiar de plan tarifario dentro de la misma empresa operadora, eligiendo entre distintas modalidades como pospago, prepago o control.

Los trámites pueden realizarse a través de las aplicaciones móviles de las empresas operadoras, como Mi Bitel, Mi Claro, Mi Entel o Mi Movistar, disponibles en las tiendas de aplicaciones. Tras registrarse y acceder al aplicativo, los usuarios pueden solicitar la baja o la migración según sus necesidades.

Además de estos trámites, las aplicaciones también permiten realizar otras gestiones como suspensiones de servicio, presentación de reclamos, apelaciones o quejas, y acceso a recibos y facturación detallada. Los usuarios pueden revisar y descargar recibos de hasta seis meses de antigüedad para verificar sus consumos y tarifas.

Estos servicios digitales fueron implementados por las empresas operadoras bajo la supervisión del Osiptel, con el objetivo de simplificar y facilitar la gestión de trámites para los usuarios. Durante el primer trimestre de 2024, se realizaron más de 228 000 trámites de bajas y migraciones a través de las aplicaciones y páginas web de las operadoras a nivel nacional, destacando la eficiencia de estos canales virtuales.

Foto: Osiptel